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消费者称“夜光表”无夜光,唯品会:可退货并赔偿100元

消费者称“夜光表”无夜光,唯品会:可退货并赔偿100元
12月4日,广州的马先生向汹涌质量陈述投诉渠道反映称,他于本年“双十一”期间在唯品会上购买了一款飞亚达品牌带夜光功用的手表,收到货后却发现该手表并无夜光功用且表带处有破损,屡次联络客服洽谈无果后置疑自己“被拉黑”。12月5日,唯品会公关人员向汹涌新闻回应称,唯品会不存在拉黑行为,出售的飞亚达手表归于全国联保,客户可去相应的修理点自行处理,或许在唯品会渠道请求退货退款,渠道将补偿用户运费及100元慰问金。据马先生介绍,这款飞亚达立体读时镂空主动机械男人手表平常在唯品会渠道上的价格为2099元,“双十一”当天优惠后仅需899元,这让马先生很心动。在产品的概况页上,显现该款手表具有夜光功用,在下单前,马先生也再次咨询客服,被奉告该表指针有夜光功用。但在收到手表后,马先生称发现该表并没有夜光功用,且表带处呈现破损。在联络唯品会客服反映状况后,客服奉告马先生因产品概况页设置过错,该款产品并无夜光功用,可补偿马先生20元唯品币。对此,马先生回绝承受,“买之前分明问了客服,产品信息也是带夜光的,现在奉告我一句弄错了,这归于诈骗!”11月19日,针对马先生的咨询,唯品会渠道再次给马先生发送了短信,奉告该产品并无夜光功用。同日,马先生联络客服要求出具官方阐明,并提出两种解决计划:要求换一个带夜光功用的新手表;或当假货处理,进行“假一赔十”补偿。马先生还反映,在他提出两种解决计划后,客服赞同换一个新表带,但手表仍然没有夜光功用。马先生未赞同该计划,后来再次进行投诉时,发现投诉页面无法翻开,置疑自己被客服拉黑。12月5日,汹涌新闻就此事联络唯品会,该渠道公关人员表明,手表的确具有夜光功用,此前客服两次表明没有夜光功用,是因为对产品不熟悉,回复了过错信息。此外,唯品会注重用户体会,绝对不存在拉黑客户的行为,无法翻开投诉页面或许是网络系统问题,主张从头登录或切换网络。关于马先生质疑产品为假货,唯品会公关人员解说称:“唯品会渠道与飞亚达品牌100%授权协作,必定不存在假货问题,咱们能确保是正品。”但为何收到的产品无夜光功用?该公关人员表明,这款表运用的是环保资料,需求白日先储蓄光能才会有主动夜光,客户反映指针无夜光或许是储蓄光能呈现了问题。汹涌新闻记者在唯品会渠道发现,该款手表现在仍在正常售卖中,价格889元,但此前马先生购买时产品概况页中曾介绍的“动感橙夜光指针”功用,现在现已看不到。对此,12月10日,唯品会公关人员称:“产品都是相同的,具有夜光功用,仅仅产品介绍概况会守时更新,功用没有彻底展现。”针对马先生的状况,唯品会提出了两种解决计划:一是该手表归于全国联保,客户可前往相应的修理店自行处理;二是客户可请求退货退款,渠道将补偿运费并补偿100元慰问金。“假如客户退货退款,咱们收到手表后也会送去第三方组织检测,查出详细原因。”现在两边仍在洽谈。

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